Código de ética
Integridad, respeto y responsabilidad en cada decisión.
ÍNDICE
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Presentación
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Introducción
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Objetivos
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Misión, Visión, Valores
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Responsabilidad
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Código de Conducta
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Un lugar de trabajo seguro
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Salud y seguridad en el trabajo
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Ambiente laboral
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Consumo de bebidas alcohólicas, drogas o enervantes
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Acoso / Hostigamiento
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Neutralidad en temas políticos, religiosos o sociales
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Conflicto de interés
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Uso y manejo de la información
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Fraude, protección y uso correcto de los activos de la empresa
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Nuestros compromisos con clientes, proveedores y competidores
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Competencia leal
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Negociaciones justas
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Socios de negocio
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Anticorrupción / sobornos
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Responsabilidad social
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Preguntas, sospechas y denuncias
PRESENTACIÓN
Para ser una empresa reconocida de las artes gráficas es indispensable generar confianza a nuestros clientes; quienes deben sentirse complacidos con los productos, servicios y atención que brindamos.Sin duda nuestros colaboradores son fundamentales para lograrlo, es por ello que todos los que formamos parte de Pikturama debemos actuar correctamente dentro de un marco ético y legal.
El éxito está íntimamente relacionado con que actuemos con integridad y profesionalismo, cada uno es responsable de asegurar que los propios actos en representación de la empresa cumplan con la ley, las políticas y los lineamientos.
Debemos tener el código al alcance y recurrir a él tantas veces sea necesario. Si existen dudas lo mejor es buscar asesoría del departamento de Recursos Humanos.
Con la participación activa de cada colaborador lograremos una reputación de gran solidez y que ofrece grandes resultados.
Gracias de antemano por su apoyo y compromiso.
INTRODUCCIÓN
El Código de Ética será la guía de nuestras conductas y acciones de todos los que formamos parte de Pikturama, asegurando estándares de comportamiento transparente y uniforme. Dicho Código está conformado por normas y principios que deben seguirse, asimismo comunica los compromisos de la empresa hacia un comportamiento ético y responsable
Ciertamente en el Código no se podrán abarcar todas las posibles situaciones que puedan tener lugar, el objetivo es tener un marco de referencia Si hay situaciones específicas que no son expresamente contempladas en el Código, deberán regirse por el marco del sentido común y buen juicio
Todo incumplimiento de este Código podrá dar lugar a la aplicación de medidas disciplinarias; amonestaciones, suspensiones, incluida la posibilidad del despido o bien la toma de acciones legales o la aplicación de sanciones penales.
Para consultar El Código de ética, tantas veces como sea necesario, éste estará a disposición de los empleados de manera impresa y también podrá consultarse en la página oficial www.pikturama.com
Los temas adicionales que surjan derivado de diversas situaciones se habrán de incluir conforme sea necesario.
OBJETIVOS
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Establecer las normas que habrán de guiar el comportamiento ético hacia nuestro actuar con clientes, proveedores, autoridades, comunidad o con cualquiera que interactúe con Pikturama.
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Fomentar una cultura de integridad que le permitirá al colaborador confiar en la empresa y dedicarse a sus tareas con esmero, al sentirse en un ambiente ético, valorado y respetado.
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Definir las responsabilidades de todos los que formamos parte de Pikturama para cumplir y hacer cumplir éste código de ética que regirá el actuar de la empresa.
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Reducir el riesgo de conductas inapropiadas al detallar las consecuencias por incumplimiento del código.
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Difundir el presente Código tendrá un impacto positivo en la percepción de la empresa contribuyendo a su reputación.
MISION
Comprometidos con la calidad, innovación y eficiencia en servicios de impresión que impacten directamente en el éxito de nuestros clientes. Descubriendo sus necesidades, a través de un servicio personalizado, que garantiza eficiencia en cada proyecto, hacer real lo que imaginen.
VISIÓN
Queremos ser reconocidos como la empresa que proporciona servicios de impresión eficientes, con los más altos estándares de calidad y con atención personalizada, además del compromiso con la sostenibilidad, con el objetivo de llegar a ser el socio estratégico preferido de las empresas
VALORES
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Compromiso
Mostramos dedicación a cada proyecto buscando la superación para alcanzar las metas de la mejor manera posible
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Integridad
Con el objetivo de construir relaciones sólidas, fortalecer la reputación de la empresa y aumentar la lealtad de colaboradores y clientes, actuamos de manera íntegra.
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Calidad
La calidad se traduce en reconocimiento y prestigio, por lo que nos esforzamos en buscar siempre la mejora continua de tal modo que nuestros productos superen las expectativas del cliente. Enfocados siempre en la atención al detalle.
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Orientación al cliente
Buscamos priorizar las necesidades y la satisfacción del cliente, para ello es fundamental conocerlos y generar un vínculo sólido.
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Orientación a resultados
Cumplimos nuestros compromisos buscando la mejora continua, asegurándonos que los resultados generen valor agregado
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Competitividad
Nos esforzamos por generar y mantener una ventaja diferencial que haga sobresalir a la empresa en nuestro rubro. En aspectos como calidad en el producto, atención al cliente y excelencia en el servicio
RESPONSABILIDAD
Este Código de Ética es de aplicación estricta y obligatoria para todo el personal que preste sus servicios a Pikturama, incluye tanto a directivos y colaboradores, como a toda aquella persona que actúe en su nombre.
Los colaboradores son responsables de:
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Conocer el Código de Ética, cumplir y hacer cumplir sus disposiciones.
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Demostrar en el ejercicio de sus actividades el compromiso con el presente Código de Ética, en sus relaciones al interior y exterior de la empresa.
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Contribuir a que el ambiente laboral genere el buen trato y la cooperación entre colaboradores sin distinción de nivel jerárquico.
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Aclarar dudas y resolver cualquier dificultad que se presente en la interpretación o aplicación del Código
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Contribuir con acciones laborales y personales a la promoción, el respeto, la protección y garantía de los derechos humanos y la no discriminación.
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Firmar de recibido el presente Código, como muestra del compromiso de cumplir sus disposiciones y que si tienen conocimiento de alguna violación a éste, lo reporten de inmediato.
Recursos Humanos es responsable de:
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Incluir el presente Código de ética como material fundamental en el programa de inducción.
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Responsable de evaluar situaciones, sugerir soluciones y tomar decisiones.
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La difusión del presente Código de Ética.
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Actualizaciones y revisiones periódicas en conjunto con el Comité de Ética.
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Refrendar el compromiso de cumplimiento de este Código con los colaboradores, cuando existan actualizaciones de contenido.
Los jefes o personas con personal a su cargo son responsables de:
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Respetar, promover y vigilar su actuar y el de quienes forman su equipo de trabajo. Son los representantes de nuestros valores corporativos.
CÓDIGO DE CONDUCTA
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Todas las actividades se deberán realizar con apego a las normas, leyes, reglamentos, políticas y procedimientos establecidos.
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Todas las personas merecen un trato digno
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Todos nuestros actos deben orientarse con rectitud y honradez
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Debemos asumir la consecuencia de las decisiones tomadas y dar respuesta de los propios actos.
UN LUGAR DE TRABAJO SEGURO
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SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Todos los colaboradores tienen derecho a trabajar en un lugar seguro y todos somos responsables de mantener un lugar de trabajo seguro y limpio siguiendo en forma estricta las normas y reglamentos de seguridad.
La empresa es responsable de:
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Proveer y mantener lugares de trabajo higiénicos y seguros.
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Proporcionar y mantener ambiente de trabajo adecuado, seguro y confiable, por lo que no tolerará amenazas, actos de violencia o de intimidación física o emocional.
El personal tiene la obligación de :
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Reportar oportunamente actos inseguros que nos pongan en peligro, así como situaciones de riesgo para los activos de la empresa. Asimismo, la empresa proporcionará al personal, de acuerdo con las necesidades, información referente al cuidado de la salud y seguridad laboral.
Es de suma importancia nuestra cooperación para evitar faltas graves o reincidencias que pongan en peligro la salud y la vida del personal o los bienes de la empresa.
La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea verbal o física. Los gestos, comentarios y comunicaciones ofensivas no serán aceptadas.
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AMBIENTE LABORAL
Debemos tratarnos unos a otros con respeto y justicia en todo momento, tal como deseamos que se nos trate.
Las decisiones de empleo, tales como contratación, remuneración, promoción y división del trabajo se basarán en razones objetivas y medibles, tales como estudios, talentos, logros, desempeño, siempre en cumplimiento de las políticas internas de selección y leyes laborales aplicables.
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CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, DROGAS O ENERVANTES
Ningún colaborador deberá acudir al trabajo bajo la influencia de sustancias que pudieran impedir la realización de actividades de forma segura y efectiva. No se permite el uso, posesión, venta o distribución de cualquier sustancia de carácter controlado.
Cualquier colaborador que se encuentre bajo los efectos nocivos de una droga, alcohol o cualquier otra sustancia controlada tendrá que estar dispuesto a sujetarse a las medidas disciplinarias correspondientes.
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ACOSO / HOSTIGAMIENTO
Se prohíbe cualquier tipo de acoso ya sea laboral o sexual, a cualquier colaborador dentro de la empresa para la obtención de una relación o favor personal.
El acoso laboral consiste en hostigar o intimidar a cualquier colaborador para exigir a éste, que lleve a cabo acciones diferentes para los cuales se le ha contratado, o ejercer presión directa o indirectamente haciendo uso impropio de su posición, autoridad o influencia en la empresa.
El acoso sexual consiste en insinuaciones, requerimiento de favores, u otra conducta verbal o física de naturaleza sexual
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NEUTRALIDAD EN TEMAS POLÍTICOS, RELIGIOSOS O SOCIALES
Somos libres de apoyar organizaciones comunitarias, causas políticas, o religiosas, siempre y cuando pongamos en claro que los puntos de vista son a título personal, mas no los de la empresa.
Ningún miembro de nuestra empresa podrá presionar a otro a expresar un punto de vista contrario al personal o contribuir a causas políticas, religiosas o caritativas, así mismo no podrá utilizar los bienes de la compañía para ello.
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CONFLICTO DE INTERESES
Como colaboradores de esta empresa no debemos involucrarnos en situaciones que estén o que puedan estar en conflicto de intereses, esto es, anteponer intereses personales o financieros del colaborador a los intereses de la empresa. De igual manera se debe evitar cualquier actividad o participación personal que pueda impactar negativamente en la reputación, la economía o la responsabilidad de Pikturama.
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USO Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN
Somos responsables de salvaguardar todo tipo de información a la que tengamos acceso, aquella que nos da ventaja sobre la competencia o bien la que puede exponernos a daños y perjuicios si es revelada prematura o inadecuadamente como son tecnologías o procesos exclusivos, precios unitarios, información interna sobre licitaciones, alternativas a proponer a clientes, información financiera, estratégica o información confidencial sobre relaciones con clientes y proveedores.
No divulgamos y evitamos filtración de Información privilegiada, es decir, la que resulte estratégica, los resultados de costos, ingresos, los archivos de nuestros trabajadores, sus sueldos, los procesos y procedimientos internos, los precios de nuestros productos, las listas de clientes, el desarrollo de nuevos productos, planes de adquisición y toda información que pueda ser de utilidad a competidores. No se beneficiará personalmente o a terceros recurriendo a dicha información
Por otra parte, la información considerada como confidencial, relativa a secretos industriales, procesos, métodos, estrategias, planes, proyectos, datos técnicos o de cualquier tipo, no se podrá usar, revelar o transmitir de cualquier forma, aun cuando nuestra relación laboral con Pikturama haya concluido.
Documentos hechos, recopilados o entregados al colaborador durante su periodo laboral, son propiedad exclusiva de Pikturama y deberán ser entregados al momento de terminar la relación laboral o a requerimiento de la empresa.
La empresa cuidará y se reservará la información de los colaboradores, de acuerdo con los criterios de protección de datos personales y confidencialidad, tratando los datos personales con responsabilidad y ética.
La información o capacitación recibida sólo será utilizada para el buen desempeño de nuestras funciones.
Registramos de manera íntegra, correcta y oportuna la información de los activos
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FRAUDE, PROTECCIÓN Y USO CORRECTO DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA
Los empleados nunca deberán verse envueltos en un accionar fraudulento u otra conducta deshonesta que involucre los activos o bienes de la empresa.
Manejar con responsabilidad y transparencia los reportes de información; datos comerciales, financieros, de producción y de seguridad.
Falsear información maquillándola o quebrando los procesos establecidos es un hecho muy grave que evitaremos, así como registrar entradas falsas u omitir salidas de bienes tangibles o intangibles.
El personal que tenga acceso, uso o autorización expresa de disposición sobre bienes de la empresa, así como sus registros, mercancía, valores, efectivo y material de uso restringido, es personalmente responsable de su custodia.
Somos responsables de proteger los bienes que la empresa nos ha proporcionado para el desempeño de nuestro trabajo, hacer uso eficiente y responsable de los recursos que nos son asignados directamente, máquinas o herramientas de trabajo y solamente podrán ser utilizados para los fines del negocio, por lo que debemos evitar pérdidas, mal uso, robo, daño y sabotaje.
El descuido o despilfarro en relación a los bienes, tambien constituye una violación al presente Código.
Se entiende por activos de la empresa no solo el lugar de trabajo, maquinaria o mobiliario, equipo de cómputo, sino de los diseños, procesos, sistemas, datos de computadora, comunicaciones electrónicas o telefónicos, tecnología, estrategias de negocio, planes de lanzamiento de productos, entre otros.
Cualquier acto y omisión que pueda constituir delito patrimonial, es decir, robo, fraude, formulación de documentos falsos, sustracción de bienes o documentos así como manejo irregular de dinero que se efectúen en contra de la empresa, debe ser reportado, identificado e investigado rápidamente, a efecto de tomar las acciones legales correspondientes.
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Sistemas de cómputo
Queda prohibida toda copia, apropiación o uso indebido de software. El software, correo electrónico, internet y el correo de voz son bienes de la empresa y solo podrán ser utilizados para los propósitos de la misma.
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Ningún colaborador podrá instalar en sus computadoras programas no institucionales o de los cuales la empresa no tenga la licencia de uso correspondiente.
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No deberá hacerse ninguna modificación al software contratado.
NUESTROS COMPROMISOS CON CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES.
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COMPETENCIA LEAL
Nuestra competitividad debe basarse exclusivamente en el mérito de nuestros productos y servicios, en un precio adecuado, en el servicio oportuno y en el valor agregado que le proporcionemos al cliente. Nunca usaremos métodos ilegales o no éticos, para obtener información sobre la competencia.
Respetamos a nuestros competidores y siempre que tengamos que hablar de ellos utilizaremos información basada en hechos y sin utilizar calificativos
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NEGOCIACIONES JUSTAS
Se deberán respetar los derechos y negociar justamente con clientes, proveedores y competidores: Ningún colaborador debe tomar una ventaja injusta a través de la manipulación, el encubrimiento, el uso de información privilegiada o cualquier práctica de negociación injusta.
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SOCIOS DE NEGOCIO
Somos responsables directa o indirectamente del proceso de compras, los proveedores serán seleccionados bajo las mejores condiciones en precio, calidad y características de los bienes o servicios.
No podemos condicionar la compra de productos o contratación de servicios de proveedores, a cambio de alguna dádiva.
Estamos comprometidos a proteger los derechos de los proveedores en lo que corresponde a la confidencialidad de la información suministrada.
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ANTICORRUPCIÓN / SOBORNOS
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Integridad
En Pikturama no se permitirán los actos de corrupción, no sobornamos, no ofrecemos dinero, ni bienes o favores o servicios a persona alguna, con el fin de obtener de manera ilícita beneficios, evita sanciones o perjuicios en lo individual.
Recibir dinero, obsequios, favores o servicios, afecta la reputación de la empresa. Estas acciones son ilegales y pueden constituir un delito.
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Es nuestro compromiso que las acciones operativas, así como las actividades en general, contribuyan con la protección al ambiente.
Acciones como usar eficientemente el agua y los energéticos, monitoreando su consumo, así como respetar los espacios asignados dentro del área de trabajo para la separación de desperdicios y reciclaje de materiales, contribuirán a la prevención de accidentes ambientales.
Observar lo que utilizamos y gastamos para no desperdiciar recursos.
PREGUNTAS, SOSPECHAS Y DENUNCIAS
Cualquier duda en la interpretación del presente Código, se deberá preguntar, esto por ningún motivo será objeto de burla o marginación.
En caso de sentirnos presionados para quebrantar este Código de Ética u observamos cualquier situación que nos preocupe, es necesario comunicarlo, actuando siempre de buena fe. La buena fe no significa estar en lo correcto, sino que estamos diciendo la verdad tal y como la conocemos.
La empresa se conduce con la filosofía de puertas abiertas, que permite la libertad de acercarse a cualquier nivel jerárquico con las inquietudes que se tengan.
Tomar acción para evitar problemas debe ser parte de la cultura de Pikturama. Si observamos una conducta posiblemente no ética o ilegal que pudiera caer en una violación al Código de Ética, debe ser reportada a través del canal de denuncia designado; el departamento de Recursos Humanos o al correo: pikturamarh@gmail.com
Se mantendrá el anonimato del denunciante, asimismo, no habrá represalias contra cualquier colaborador que honestamente reporte un hecho de estos. No está de más mencionar que tampoco serán aceptados ni tolerados reportes de incidentes falsos o que intenten premeditadamente con dolo o mala fe lesionar la reputación, integridad o dignidad de cualquiera de los miembros de nuestra empresa.
Una vez reportada, la empresa llevará a cabo una investigación exhaustiva para determinar los hechos y circunstancias que rodean la violación, por lo que el denunciante deberá evitar hacer cualquier investigación por su cuenta. Los colaboradores habrán de cooperar en las investigaciones internas de malas conductas o violaciones a este Código.
Dependiendo de la gravedad de la infracción, se pueden imponer medidas disciplinarias que van desde advertencias hasta despidos, además de cualquier acción legal necesaria.
El comité será el responsable de implementar medidas correctivas y preventivas que se requieran.
Los jefes en línea directa informarán oportunamente las situaciones de conflicto de intereses que detecten, con lo que evitarán cualquier supuesto de corresponsabilidad.
EMPLEADO RESPONSABLE DE ÁREA
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Nombre y firma Nombre y firma
RECURSOS HUMANOS
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Nombre y firma
COMITÉ DE ÉTICA
Será el responsable y encargado de:
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Establecer políticas y lineamientos éticos y de conducta
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Vigilar el debido cumplimiento del presente Código de Ética y de las políticas a las que hace referencia.
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Tomar acciones correspondientes cuando haya violación a las disposiciones referidas anteriormente.
Integrado por:
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El presente Código de Ética fue revisado y aprobado
Elaborado por: Recursos Humanos
Revisado por:
Autorizado por: